<![CDATA[
# ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПРОГРАММЫ ДЛЯ ЭВМ «DOCLM»
**Редакция от 19 января 2026 г.**
---
## 1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
**1.1.** Настоящие Правила использования программы для электронных вычислительных машин «DOCLM» (далее — «Правила») регулируют порядок использования Программы и определяют права и обязанности сторон при подключении Клиента к Системе через Договор присоединения.
**1.2.** Программа представляет собой корпоративный AI-метапоисковик, объединяющий разрозненные данные организации в единую систему доступа к знаниям с использованием технологий искусственного интеллекта и больших языковых моделей (LLM). Система обеспечивает семантический поиск, интеграцию с корпоративными источниками данных и интеллектуальную обработку информации в корпоративном контуре.
**1.3.** Программа для ЭВМ «DOCLM» является объектом интеллектуальной собственности, охраняемым законодательством Российской Федерации. Исключительные права на Программу принадлежат Обществу с ограниченной ответственностью «Айкорп» (ИНН 7751190220) (далее — «Правообладатель»).
**1.4.** Настоящие Правила размещены в сети Интернет по адресу https://aimcorp.ru/doclmtnc и являются публичной офертой в соответствии со ст. 437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
**1.5.** Правила принимаются Клиентом путём подписания Договора присоединения, в котором указана ссылка на настоящие Правила как на обязательную часть условий использования Системы. Продолжение использования Программы означает согласие Клиента со всеми положениями настоящих Правил в действующей редакции.
**1.6.** Все специальные (согласованные) условия, касающиеся сроков, стоимости, функционала, объёма прав и порядка поддержки, указываются в самом Договоре присоединения. В случае противоречия между Договором присоединения и настоящими Правилами приоритет имеют условия Договора присоединения.
---
## 2. СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ
**2.1.** В настоящих Правилах используются следующие термины и определения:
### Основные понятия
**Программа (DOCLM, DocLM)** — программа для электронных вычислительных машин, корпоративный AI-метапоисковик, обеспечивающий семантический поиск и интеллектуальную обработку корпоративных документов и данных с использованием технологий искусственного интеллекта.
**Система** — программно-технический комплекс DOCLM, включающий серверную часть, веб-интерфейсы, API, системы интеграции, базы знаний и AI-ассистент, предоставляемый Клиенту для использования на условиях настоящих Правил и Договора присоединения.
**Правообладатель** — Общество с ограниченной ответственностью «Айкорп», ИНН 7751190220 (далее также «Поставщик», «Сервис-провайдер»), обладающее исключительными правами на Программу и предоставляющее доступ к Системе Клиентам.
**Договор присоединения** — договор, заключаемый между Правообладателем и Клиентом, устанавливающий условия подключения Клиента к Системе, включая согласованные сроки, стоимость/тариф, объём функциональности, объём прав использования, условия SLA (если применимо) и иные согласованные между сторонами условия. Договор присоединения содержит ссылку на настоящие Правила как на обязательную часть условий.
**Клиент (Заказчик)** — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заключившее с Правообладателем Договор присоединения и получившее доступ к Системе для использования Программы в целях решения служебных задач.
**Пользователь** — физическое лицо, являющееся сотрудником, работником, уполномоченным представителем или партнёром Клиента, получившее учётную запись в Системе и право доступа к функциям Программы в пределах предоставленных прав.
**Учётная запись (Аккаунт)** — совокупность идентификационных и аутентификационных данных (логин, пароль, иные учётные реквизиты), необходимых для доступа Пользователя к Системе и учёта его действий в Программе.
**Администратор** — Пользователь, назначенный Клиентом и наделённый правами управления Системой: создание/удаление учётных записей, управление правами доступа, настройка интеграций, мониторинг использования и иные административные функции в пределах, предоставленных Правообладателем.
**База знаний** — структурированная совокупность документов, данных, метаданных и индексов Клиента, загруженных в Систему, обработанных Программой и используемых для семантического поиска и формирования ответов AI-ассистента.
### Функциональность и доступ
**Интеграция (Подключение источников)** — технический процесс подключения к Системе внешних источников данных и информационных систем Клиента (Confluence, Jira, 1С Предприятие, Bitrix24, корпоративная почта, облачные хранилища, LMS, CRM, ERP, Git/GitLab, ownCloud, S3, телефония, Telegram и другие) через защищённые API для синхронизации и обработки корпоративной информации.
**Семантический поиск** — технология поиска и извлечения информации из Базы знаний, основанная на глубоком понимании смысла, контекста и взаимосвязей в текстовом запросе Пользователя с использованием нейронных сетей и LLM, обеспечивающая более релевантные результаты, чем традиционный полнотекстовый поиск.
**AI-ассистент** — функциональный модуль Системы, обеспечивающий диалоговое взаимодействие с Пользователем на основе естественного языка, обработку запросов, поиск релевантной информации в Базе знаний и формирование развёрнутых, контекстно-адаптированных ответов с указанием источников (прямыми ссылками на документы и страницы).
**Запрос (Query)** — текстовое обращение Пользователя к Системе на естественном языке для получения информации, консультации, уточнения или поиска конкретных данных из Базы знаний.
**Диалог (Сессия)** — последовательность взаимосвязанных запросов Пользователя и ответов AI-ассистента в рамках одной коммуникации с сохранением контекста и истории вопросов/ответов в пределах одного диалога.
**Источник данных** — внешняя информационная система, приложение, хранилище или веб-сервис, интегрированное с DOCLM через защищённое API-соединение для автоматической синхронизации, индексации и обработки данных (документов, записей БД, сообщений и т.д.) в целях пополнения и актуализации Базы знаний.
**Разметка данных (Data Markup)** — процесс структурирования, категоризации, индексации, установления связей между документами и метаданными в целях оптимизации их обработки Программой и обеспечения высокой релевантности семантического поиска.
**Права доступа (Permissions)** — совокупность разрешений и ограничений, устанавливаемых Администратором и определяющих возможность конкретного Пользователя просматривать, анализировать, скачивать или выполнять иные операции с определёнными частями Базы знаний в соответствии с его функциональной ролью и потребностями.
**Группа пользователей (User Group)** — логическое объединение Пользователей по функциональным, организационным, проектным или иным признакам с целью упрощения управления единым набором прав доступа, уведомлений и настроек.
**Пользовательское место (Seat)** — единица лицензирования, соответствующая праву одного Пользователя на одновременный доступ к Системе и использование её функций в пределах объёма, предоставленного Договором присоединения.
### Развёртывание и поддержка
**On-premise развёртывание** — развёртывание и эксплуатация Системы на собственной серверной инфраструктуре Клиента под управлением Клиента с технической поддержкой Правообладателя по согласованию.
**Cloud-решение (Облачное развёртывание)** — предоставление доступа к Системе через облачную инфраструктуру Правообладателя или авторизованного облачного провайдера с гарантией доступности согласно SLA.
**API (Application Programming Interface)** — программный интерфейс для технического взаимодействия Системы с внешними приложениями, системами и сервисами третьих лиц, включая возможность автоматизации загрузки данных и интеграции с корпоративной ИТ-средой.
**LLM (Large Language Model)** — большая языковая модель, используемая для обработки естественного языка, семантического анализа запросов Пользователей и генерации контекстно-адаптированных ответов на основе данных Базы знаний.
**Техническая поддержка (Support)** — комплекс услуг, оказываемых Правообладателем Клиенту и его Пользователям, включающий консультирование по использованию Системы, помощь в устранении неполадок, обработку запросов на доработку, мониторинг доступности и своевременное уведомление об инцидентах.
**Инцидент** — событие, нарушающее нормальное функционирование Системы, приводящее к полной или частичной недоступности Программы, потере функциональности, ошибкам в обработке данных или иному нарушению условий SLA.
**SLA (Service Level Agreement)** — соглашение об уровне обслуживания, определяющее гарантируемую доступность Системы, время реагирования на различные типы инцидентов, время устранения проблем и иные метрики качества сервиса (если применимо и согласовано Договором присоединения).
**Пилотный проект (Пилот, Пилотное внедрение)** — первоначальный этап развёртывания Системы с ограниченным числом Пользователей и объёмом данных в целях проверки функциональности, адаптации под специфику бизнес-процессов Клиента и оптимизации настроек перед полномасштабным запуском.
**Обновление (Update)** — выпуск новой версии или редакции Программы, включающий исправление выявленных ошибок, повышение производительности, добавление новых функций или обновление компонентов без изменения основной функциональности.
### Данные и безопасность
**Персональные данные** — информация о физических лицах, поддающаяся идентификации, обрабатываемая в Системе в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
**Конфиденциальная информация** — данные, информация и документы Клиента, включённые в Базу знаний, которые имеют статус конфиденциальных в соответствии с законодательством или внутренними политиками Клиента, и могут быть использованы Правообладателем исключительно для целей предоставления доступа к Системе.
**Корпоративный контур** — замкнутое информационное пространство, в котором данные и документы Клиента обрабатываются, хранятся и анализируются, с гарантией неразглашения и использования исключительно в целях функционирования Системы и в пределах прав доступа Пользователей Клиента.
---
## 3. ПРЕДМЕТ И УСЛОВИЯ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
**3.1.** Правообладатель предоставляет Клиенту на основе Договора присоединения доступ к Системе и неисключительное право использования Программы для ЭВМ «DOCLM» в целях решения задач управления корпоративной информацией, доступа к знаниям и оптимизации бизнес-процессов Клиента.
**3.2.** Доступ к Системе предоставляется через:
- веб-интерфейс (браузерное приложение, совместимое с основными современными браузерами);
- API для интеграции с корпоративными системами и приложениями Клиента;
- мобильное приложение (при наличии и согласно условиям Договора присоединения).
**3.3.** Активация доступа к Системе осуществляется после:
- подписания обеими сторонами Договора присоединения;
- получения Правообладателем подтверждения об оплате/реквизитов оплаты в соответствии с условиями Договора присоединения;
- технической настройки Системы, включая интеграцию с корпоративной средой Клиента и синхронизацию первичного набора данных (при необходимости).
**3.4.** Объём прав использования Программы (в т.ч. количество пользовательских мест, функциональность, объём хранилища, лимиты обращений к API и LLM) определяется Договором присоединения и указывается в приложении к договору (Спецификация, Акт о согласовании параметров услуги или аналогичный документ).
**3.5.** Программа предоставляется в редакции, действующей на момент подключения Клиента, с возможностью получения обновлений в соответствии с условиями Договора присоединения и настоящих Правил (см. раздел 4.1.6).
---
## 4. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ
### 4.1. Обязанности Правообладателя
**4.1.1.** Предоставить Клиенту полнофункциональный доступ к Системе в объёме и в сроки, указанные в Договоре присоединения.
**4.1.2.** Обеспечить функционирование Системы в соответствии с условиями SLA (если SLA согласована Договором присоединения) и в целом обеспечить разумные усилия для поддержания доступности и качества работы Системы.
**4.1.3.** Предоставить Клиенту и его Администратору техническую документацию, инструкции по использованию Программы, справочные материалы и обучающие ресурсы (при наличии).
**4.1.4.** Осуществлять техническую поддержку в объёме, сроки реагирования и на условиях, указанные в Договоре присоединения (в т.ч. консультирование, помощь в интеграции источников данных, устранение неполадок, мониторинг системы).
**4.1.5.** Обеспечить конфиденциальность и защиту данных Клиента, загруженных в Систему, и не использовать такие данные для целей, не связанных с предоставлением доступа и функционирования Системы.
**4.1.6.** Предоставлять Клиенту критические обновления и исправления безопасности по мере их выпуска. Иные обновления (функциональные, оптимизационные) устанавливаются в соответствии с графиком, согласованным в Договоре присоединения или по рекомендации Правообладателя с уведомлением Клиента не менее чем за 72 часа до установки (при развёртывании в облаке).
**4.1.7.** Уведомлять Клиента о плановых технических работах, которые могут повлиять на доступность Системы, не менее чем за 48 часов до начала работ (кроме критических ситуаций).
**4.1.8.** Обеспечить соблюдение требований законодательства РФ о защите информации, включая персональные данные, в соответствии с техническими и организационными мерами, установленными применимым законодательством.
### 4.2. Права Правообладателя
**4.2.1.** Приостановить или ограничить доступ Клиента к Системе в случае существенного нарушения Клиентом условий Договора присоединения или настоящих Правил, включая (но не ограничиваясь) невыплату вознаграждения, попытки несанкционированного доступа, нарушение ограничений на использование, нарушение прав интеллектуальной собственности. Уведомление о приостановке доступа направляется в разумный срок (при возможности до приостановки).
**4.2.2.** Вносить изменения и улучшения в функциональность Программы с целью повышения качества, производительности, безопасности и соответствия современным стандартам. О существенных изменениях, влияющих на использование, Клиент уведомляется заблаговременно.
**4.2.3.** Использовать обезличенную статистику и аналитику использования Системы (количество запросов, время отклика, популярные типы документов, обобщённые показатели производительности и т.д.) для анализа качества сервиса, улучшения Программы и отчётности перед сообществом пользователей (без указания наименования и конфиденциальных данных конкретного Клиента).
**4.2.4.** Привлекать авторизованных подрядчиков и партнёров (облачные провайдеры, интеграторы, разработчики, провайдеры технической поддержки) для исполнения обязательств, при условии что такие партнёры подпадают под требования конфиденциальности.
**4.2.5.** Требовать соблюдения условий Договора присоединения и настоящих Правил и применять санкции в соответствии с условиями договора в случае нарушения.
---
## 5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА
### 5.1. Обязанности Клиента
**5.1.1.** Использовать Программу исключительно в законных целях и в соответствии с условиями Договора присоединения, настоящих Правил и применимым законодательством РФ.
**5.1.2.** Не передавать доступ к Системе третьим лицам, не являющимся его Пользователями в рамках заключённого договора, и обеспечить, чтобы каждый Пользователь использовал свою учётную запись лично.
**5.1.3.** Обеспечить надлежащую защиту и конфиденциальность учётных данных для доступа к Системе (логины, пароли, API-ключи, токены), в т.ч. обучение своих Пользователей безопасным практикам.
**5.1.4.** Своевременно и в полном объёме оплачивать вознаграждение и услуги в соответствии с графиком платежей, указанным в Договоре присоединения.
**5.1.5.** Назначить и поддерживать в должности ответственное лицо (Администратора), уполномоченного представлять Клиента при взаимодействии с Правообладателем по вопросам технического управления Системой.
**5.1.6.** Не осуществлять и не разрешать третьим лицам действия по декомпиляции, дизассемблированию, модификации, реверс-инжинирингу исходного кода Программы, создание производных программных продуктов на её основе.
**5.1.7.** Соблюдать требования законодательства РФ о защите персональных данных при загрузке информации в Систему, включая получение необходимых согласий субъектов персональных данных, и нести ответственность за правомерность обработки такой информации.
**5.1.8.** Незамедлительно уведомлять Правообладателя о выявленных ошибках, уязвимостях, сбоях в работе Системы или фактах несанкционированного доступа.
**5.1.9.** Соблюдать корпоративные и отраслевые стандарты информационной безопасности при работе с Системой, включая использование защищённых каналов связи, актуальные версии браузеров и операционных систем.
**5.1.10.** Обеспечить возможность технической поддержке Правообладателя проводить диагностику и устранение неполадок в рамках согласованных SLA (в т.ч. предоставление логов, скриншотов, доступ к тестовым окружениям при необходимости).
### 5.2. Права Клиента
**5.2.1.** Использовать Программу в объёме и для целей, определённых Договором присоединения.
**5.2.2.** Получать техническую поддержку в соответствии с условиями и SLA, предусмотренными Договором присоединения.
**5.2.3.** Запрашивать доработку, кастомизацию или расширение функциональности Программы на оговорённых коммерческих условиях и сроках (не входит в стандартный объём поддержки).
**5.2.4.** Интегрировать Систему с собственными информационными системами, приложениями и источниками данных через API и согласованные каналы интеграции.
**5.2.5.** Экспортировать свои данные и документы из Системы в стандартных форматах (при развёртывании on-premise или облачном развёртывании с согласованными сроками и форматами).
**5.2.6.** Запрашивать отчёты об использовании Системы, статистику запросов, логи действий (в объёме, предусмотренном функциональностью и законодательством).
---
## 6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ
### 6.1. Обязанности Пользователя
**6.1.1.** Использовать Систему исключительно для решения служебных задач в рамках своих должностных обязанностей в организации Клиента.
**6.1.2.** Обеспечить конфиденциальность персональных данных своей учётной записи (логина, пароля, кодов восстановления) и не передавать доступ третьим лицам.
**6.1.3.** Немедленно уведомлять Администратора Клиента о любых подозрениях на несанкционированный доступ к учётной записи, утечку пароля или иное нарушение безопасности.
**6.1.4.** Соблюдать корпоративные политики информационной безопасности, этики использования IT-систем и применимые правила поведения при работе с Системой.
**6.1.5.** Не осуществлять массовые автоматизированные запросы, не перегружать Систему, не использовать скрейпинг или другие методы несанкционированного извлечения данных (за исключением авторизованного использования API в рамках прав Клиента).
**6.1.6.** Соблюдать авторские права, права интеллектуальной собственности третьих лиц при использовании данных, полученных из Системы.
### 6.2. Права Пользователя
**6.2.1.** Осуществлять поиск, просмотр и анализ информации в Базе знаний в пределах предоставленных ему прав доступа.
**6.2.2.** Получать консультации и техническую помощь по использованию Системы через каналы технической поддержки Правообладателя.
**6.2.3.** Сообщать Администратору или Правообладателю о выявленных ошибках, неполадках, уязвимостях или предложениях по улучшению Системы.
**6.2.4.** Использовать данные и материалы, полученные из Системы, в соответствии с их классификацией, своими правами доступа и применимым законодательством.
---
## 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ И ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ
### 7.1. Общие положения
**7.1.1.** За нарушение условий Договора присоединения и/или настоящих Правил стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями Договора присоединения.
**7.1.2.** Клиент несёт полную ответственность за действия своих Пользователей и Администраторов, а также за используемые ими данные.
### 7.2. Ограничение ответственности Правообладателя
**7.2.1.** Правообладатель не несёт ответственности за:
- некорректность, неточность, неполноту, устаревание данных, загруженных Клиентом в Систему (ответственность лежит на Клиенте как на владельце этих данных);
- действия Пользователей, нарушающие настоящие Правила, законодательство или политики информационной безопасности;
- убытки, возникшие вследствие технических сбоев, отказов оборудования или интернет-соединения на стороне Клиента, его провайдеров или локальной сети;
- перебои в работе Системы, вызванные действиями третьих лиц (DDoS-атаки, хакерские атаки), стихийными бедствиями, войной, терроризмом и иными форс-мажорными обстоятельствами;
- убытки от использования Клиентом устаревших версий Программы при отказе от установки предложенных обновлений;
- утрата данных в результате действий Клиента, его Пользователей (удаление, перезагрузка окружения) или технических сбоев, если Клиент не использовал доступные резервные копии;
- непрямые убытки, упущенная выгода, потеря дохода, репутационный ущерб (даже если Правообладатель был уведомлен о возможности таких убытков).
### 7.3. Максимальная ответственность
**7.3.1.** Максимальная совокупная ответственность Правообладателя по Договору присоединения не превышает сумму, фактически уплаченную Клиентом по договору за период, непосредственно предшествующий возникновению убытков (но не менее 12 месяцев использования), либо стоимость затронутой услуги за один месяц (в зависимости от того, что больше).
**7.3.2.** Указанное ограничение не применяется к ответственности сторон за нарушение конфиденциальности, за умышленное причинение вреда, за ответственность, которая не может быть ограничена законодательством РФ.
### 7.4. Ответственность Клиента
**7.4.1.** Клиент несёт полную и безраздельную ответственность за:
- правомерность обработки персональных данных в Системе и получение всех необходимых согласий;
- соблюдение законодательства о защите информации, включая государственную, коммерческую тайну, персональные данные;
- действия своих Пользователей и соблюдение ими условий использования;
- сохранность пароля Администратора и учётных данных Пользователей;
- содержание и качество данных, загруженных в Систему.
---
## 8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ
**8.1.** Правообладатель обязуется обеспечить конфиденциальность всех данных Клиента, загруженных и обрабатываемых в Системе.
**8.2.** Данные Клиента:
- остаются в рамках корпоративного контура и не передаются третьим лицам без письменного согласия Клиента, за исключением случаев, требуемых законодательством РФ (судебное решение, запрос правоохранительных органов и т.д.);
- используются Правообладателем исключительно для целей функционирования Системы, предоставления доступа, технической поддержки и улучшения качества сервиса;
- не используются для обучения LLM-моделей Правообладателя или третьих лиц без явного письменного согласия Клиента;
- не передаются на серверы третьих лиц, за исключением согласованных облачных провайдеров, которые действуют на условиях договоров о конфиденциальности.
**8.3.** При on-premise развёртывании все данные хранятся исключительно на инфраструктуре Клиента под управлением Клиента. Правообладатель получает доступ только для целей технической поддержки, диагностики и обновления по предварительному согласованию с Клиентом.
**8.4.** При облачном развёртывании данные хранятся на серверах облачного провайдера, выбранного Правообладателем, с применением стандартных мер безопасности (шифрование в покое, шифрование при передаче, контроль доступа, логирование).
**8.5.** Клиент самостоятельно несёт ответственность за правомерность обработки персональных данных в Системе в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ и должен:
- получить согласия субъектов персональных данных на обработку в целях использования Системы;
- провести оценку воздействия на защиту персональных данных (если требуется);
- определить Правообладателя статус (оператор, соисполнитель, иное);
- заключить договор обработки персональных данных (при необходимости).
**8.6.** Правообладатель вправе запросить у Клиента документы, подтверждающие согласованность использования персональных данных в Системе.
**8.7.** В случае утечки, несанкционированного доступа, потери или иного нарушения безопасности данных Клиента, произошедшего по вине Правообладателя, последний уведомляет Клиента в разумный срок и оказывает всю возможную помощь в восстановлении и защите данных.
---
## 9. ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНАЯ СОБСТВЕННОСТЬ
**9.1.** Исключительные права на Программу, включая исходный код, объектный код, документацию, графические интерфейсы, алгоритмы и иные элементы, принадлежат исключительно Правообладателю.
**9.2.** Программа и её компоненты защищены законодательством РФ об авторском праве, об охране программ для ЭВМ и смежными правами.
**9.3.** Клиент получает неисключительное, ограниченное по сроку и функциональности право использования Программы в соответствии с Договором присоединения. Это право не является правом собственности и не предполагает передачу исключительных прав.
**9.4.** Запрещается:
- декомпиляция, дизассемблирование, реверс-инжиниринг Программы или попытка извлечения исходного кода;
- создание производных программных продуктов, модификаций или расширений Программы (за исключением разрешённого использования API);
- удаление, изменение или сокрытие информации об авторских правах, товарных знаках, лицензионных сведениях;
- перелицензирование, передача, аренда, лизинг, сублицензирование прав использования Программы третьим лицам без письменного согласия Правообладателя.
**9.5.** Все улучшения, дополнения, расширения, доработки, выполненные Правообладателем или третьими лицами на основе запросов Клиента, остаются собственностью Правообладателя, если иное не установлено отдельным письменным соглашением.
**9.6.** Клиент сохраняет исключительные права на свои данные и документы, загруженные в Систему. Правообладатель получает право использовать такие данные исключительно для функционирования Системы, предоставления доступа и улучшения качества сервиса (в обезличенном виде).
---
## 10. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ
**10.1.** Стоимость (тариф) подключения, использования Программы, размер вознаграждения и условия оплаты (в т.ч. периодичность платежей, способ оплаты, валюта) определяются в Договоре присоединения и согласуются сторонами в соответствии с тарифным планом, выбранным Клиентом.
**10.2.** Вознаграждение может включать:
- одновременный платёж за внедрение и настройку Системы;
- абонентскую плату за доступ и поддержку (месячно, ежеквартально, ежегодно);
- плату за дополнительные услуги (интеграции, кастомизация, расширенная поддержка);
- плату за превышение лимитов (если применимо).
**10.3.** Все платежи осуществляются в рублях РФ на основании счётов, выставляемых Правообладателем в соответствии с графиком, указанным в Договоре присоединения.
**10.4.** При нарушении сроков оплаты более чем на 10 календарных дней Правообладатель вправе:
- приостановить доступ к Системе до момента погашения задолженности;
- начислить пеню в размере 1% от суммы задолженности за каждый день просрочки (если иное не предусмотрено Договором присоединения).
- потребовать досрочное расторжение Договора присоединения и возмещение убытков.
**10.5.** При возобновлении доступа после приостановки по причине неплатежа Клиент не имеет права на возврат платежа за время, в течение которого доступ был заблокирован.
---
## 11. ТЕХНИЧЕСКАЯ ПОДДЕРЖКА И SLA
**11.1.** Техническая поддержка предоставляется Клиенту при условии заключения Договора присоединения, предусматривающего техническую поддержку (включена в тариф или предоставляется отдельно).
**11.2.** Каналы технической поддержки:
- Email: support@aimcorp.ru;
- Telegram: [указывается в Договоре присоединения];
- Телефон горячей линии: [указывается в Договоре присоединения];
- Портал самообслуживания / система тикетов (при наличии).
**11.3.** График технической поддержки (если отличается от стандартного):
- Стандартное время: рабочие дни (пн–пт) с 09:00 до 18:00 по московскому времени.
- Часовой пояс: MSK (UTC+3).
- Расширенная поддержка (24/7) предоставляется по согласованию и при наличии соответствующего тарифа.
**11.4.** Время реагирования на инциденты (SLA) определяется в Договоре присоединения и может включать следующие уровни (в зависимости от согласованного уровня поддержки):
| Приоритет | Описание | Время первого ответа | Время разрешения |
|-----------|---------|----------------------|-------------------|
| Критичный | Система полностью недоступна, услуга не работает | 2 часа | 8 часов |
| Высокий | Существенное ограничение функций, критический функционал недоступен | 4 часа | 24 часа |
| Средний | Незначительное ограничение функций, есть возможность работать в режиме деградации | 1 рабочий день | 3 рабочих дня |
| Низкий | Консультации, доработки, рекомендации, эстетические проблемы | 3 рабочих дня | 5 рабочих дней |
**11.5.** Время разрешения — это целевой срок для исправления проблемы. Если проблема требует более длительного исправления, Правообладатель предоставляет временное решение (workaround) и обновляет сроки после анализа.
**11.6.** SLA не применяются, если:
- инцидент вызван действиями Клиента, его Пользователей, третьих лиц;
- причина лежит вне контроля Правообладателя (проблемы с интернетом, провайдером Клиента, облачным провайдером, DDoS-атаки);
- Клиент не применил доступные обновления или критические исправления;
- Клиент не предоставил необходимой информации для диагностики.
---
## 12. СРОКИ ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ
**12.1.** Настоящие Правила действуют с момента, когда Клиент подписывает Договор присоединения, в котором указывается ссылка на эти Правила, и продолжают действовать на протяжении всего периода использования Программы Клиентом.
**12.2.** Договор присоединения заключается на срок, определённый сторонами в самом договоре (например, на 1 год с возможностью продления).
**12.3.** Расторжение Договора присоединения:
**12.3.1.** По соглашению сторон — договор может быть расторгнут в любой момент по письменному согласию обеих сторон.
**12.3.2.** Правообладателем в одностороннем порядке при существенном нарушении Клиентом условий (включая: невыплата в течение 30 дней после письменного уведомления; попытки несанкционированного доступа; нарушение прав интеллектуальной собственности; использование в противоправных целях; разглашение конфиденциальной информации). Уведомление о расторжении направляется письменно, срок расторжения — 15 календарных дней после получения уведомления, если стороны не договорятся об ином.
**12.3.3.** Клиентом в одностороннем порядке с предварительным уведомлением за 30 календарных дней (если Договором присоединения не предусмотрены иные сроки).
**12.4.** При расторжении Договора присоединения:
- доступ к Системе блокируется в день расторжения или в согласованную дату;
- Клиент обязан удалить все локальные копии Программы (при on-premise развёртывании) и вернуть или уничтожить все полученные лицензионные материалы;
- Правообладатель предоставляет возможность экспорта данных Клиента в стандартных форматах в течение 30 календарных дней после расторжения (при облачном развёртывании);
- любая задолженность Клиента становится немедленно подлежащей уплате.
**12.5.** После истечения срока действия Договора присоединения Клиент не имеет права на использование Программы и должен прекратить все операции, связанные с Системой.
---
## 13. ФОРС-МАЖОР
**13.1.** Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору присоединения и настоящим Правилам, если это явилось прямым следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).
**13.2.** К обстоятельствам непреодолимой силы относятся события, которые:
- не могут быть предсказаны и предотвращены;
- находятся вне разумного контроля сторон;
- включают: стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы), военные действия, вооружённые конфликты, террористические акты, эпидемии/пандемии, массовые гражданские беспорядки, принятие или внесение изменений в законодательство, которые делают исполнение обязательств невозможным или запрещённым, массовые и продолжительные сбои в работе интернета и телекоммуникационных сетей, которые находятся вне контроля Правообладателя.
**13.3.** Сторона, ссылающаяся на форс-мажор, должна уведомить другую сторону в течение 48 часов после возникновения обстоятельства и предоставить документальное подтверждение. Освобождение от ответственности распространяется только на период, в течение которого действуют форс-мажорные обстоятельства, и разумный срок для восстановления операций после их окончания.
**13.4.** Если форс-мажорные обстоятельства длятся более 90 календарных дней, любая сторона вправе потребовать расторжения Договора присоединения без штрафов и неустоек.
---
## 14. ИЗМЕНЕНИЕ ПРАВИЛ
**14.1.** Правообладатель вправе вносить изменения и дополнения в настоящие Правила в одностороннем порядке без согласия Клиента.
**14.2.** Новая редакция или изменения Правил публикуются на веб-сайте Правообладателя по адресу https://aimcorp.ru/doclmtnc и вступают в силу с момента опубликования, если иное не указано в тексте изменений (например, дата вступления в силу может быть отложена на 30 дней).
**14.3.** Клиент обязуется самостоятельно отслеживать изменения Правил путём регулярной проверки документа на Сайте.
**14.4.** Продолжение использования Программы после внесения изменений в Правила означает безусловное согласие Клиента с новой редакцией Правил. Если Клиент не согласен с изменениями, он вправе расторгнуть Договор присоединения в соответствии с п. 12.3.3.
**14.5.** Изменения в части негативно влияющих на Клиента условий (существенное ограничение функций, значительное повышение платежей) могут потребовать явного согласия Клиента, если это предусмотрено Договором присоединения.
---
## 15. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
**15.1.** Все споры, разногласия и претензии, возникающие в связи с исполнением или неисполнением сторонами условий Договора присоединения и/или настоящих Правил, разрешаются путём добросовестных переговоров между сторонами.
**15.2.** При недостижении согласия путём переговоров в течение 30 календарных дней с момента направления одной стороной письменной претензии другой стороне, споры передаются на рассмотрение в Арбитражный суд Москвы в соответствии с законодательством Российской Федерации.
**15.3.** Досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров является обязательным. Претензия должна быть рассмотрена в течение 30 календарных дней, по результатам рассмотрения направляется письменный ответ.
**15.4.** Истец должен сначала попытаться урегулировать спор путём переговоров, прежде чем обращаться в суд, за исключением случаев, когда закон допускает иное или требуется экстренная судебная защита (например, по делам о выдаче во временное пользование имущества).
**15.5.** Применимое право — законодательство Российской Федерации.
---
## 16. ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ
**16.1.** Настоящие Правила составлены на русском языке и регулируются законодательством Российской Федерации.
**16.2.** Если какое-либо положение или часть положения настоящих Правил будет признано недействительным, нарушающим законодательство или исполнением невозможным судом компетентной юрисдикции, то такое положение исключается из Правил, а остальные положения сохраняют полную юридическую силу и остаются в силе.
**16.3.** Отсутствие возражений Правообладателя против нарушения Клиентом какого-либо положения Правил не означает отказ от права требовать исполнения этого положения в дальнейшем.
**16.4.** Заголовки разделов в настоящих Правилах приведены для удобства и не являются частью содержания Правил, не влияют на толкование или применение положений.
**16.5.** Во всех случаях, не урегулированных настоящими Правилами, стороны руководствуются положениями Договора присоединения и законодательством Российской Федерации.
**16.6.** По вопросам и обращениям, связанным с использованием Программы, условиями Договора присоединения и настоящими Правилами, Клиент может обращаться к Правообладателю по следующим контактам:
**Правообладатель:**
Общество с ограниченной ответственностью «Айкорп»
ИНН: 7751190220
Электронная почта: info@aimcorp.ru
Telegram: @chesensato
Веб-сайт: https://aimcorp.ru
---
## 17. РЕКВИЗИТЫ И БАНКОВСКИЕ РЕКВИЗИТЫ ПРАВООБЛАДАТЕЛЯ
**Полное наименование:** Общество с ограниченной ответственностью «Айкорп»
**Сокращённое наименование:** ООО «Айкорп»
**ИНН:** 7751190220
**Электронная почта:** i-corp@yandex.ru
**Telegram:** @chesensato
**Веб-сайт:** https://aimcorp.ru
---
## 18. ДАТА ВСТУПЛЕНИЯ В СИЛУ И ПЕРЕХОДНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
**18.1.** Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования на Сайте https://aimcorp.ru/doclmtnc (редакция от 19 января 2026 г.).
**18.2.** Для Клиентов, заключивших Договор присоединения до дополнений или изменений в настоящие Правила, действуют условия, в которых была указана версия Правил в Договоре, до момента возобновления или переподписания договора.
**18.3.** При возобновлении Договора присоединения или при наступлении согласованной даты его переподписания Клиент принимает действующую редакцию Правил.
---
## ПРИЛОЖЕНИЕ: КОНТРОЛЬНЫЙ СПИСОК ДЛЯ КЛИЕНТА
Перед использованием Программы Клиент должен убедиться, что выполнены следующие требования:
- Договор присоединения подписан обеими сторонами;
- Плата внесена в соответствии с графиком;
- Назначен ответственный Администратор;
- Все Пользователи прошли базовое ознакомление с Правилами;
- Приняты меры по защите паролей и учётных данных;
- Оценена необходимость защиты персональных данных (если обрабатываются ПД);
- Согласованы интеграции с корпоративными источниками данных;
- Настроены права доступа для групп Пользователей;
- Проведено базовое тестирование (при наличии пилотного периода);
- Определены процедуры обращения в техническую поддержку.
---
**────────────────────────────────────────────────────────**
**Настоящие Правила использования программы для ЭВМ «DOCLM»**
**вступают в силу с момента их публикации**
**на Сайте https://aimcorp.ru/doclmtnc**
**Редакция от 19 января 2026 г.**
**────────────────────────────────────────────────────────**
]]>